Em fevereiro de 2026, terminamos o projeto silencioso em que trabalhávamos havia dois anos: substituir o faturamento e o suporte de terceiros por plataformas construídas por nós.

Por quê

Durante a maior parte da nossa história usamos software pronto. Funcionava. Na maioria das vezes. Ao longo dos anos, a lista de pequenas reclamações foi crescendo:

• Funcionalidades que não correspondiam à forma como realmente faturamos os clientes.
• Fluxos de trabalho de suporte construídos para call centers, não para equipes de duas pessoas.
• Avisos ocasionais de fim de vida e migrações forçadas.
• Trabalho de integração sempre que queríamos que os dois sistemas conversassem.

O ponto de ruptura veio quando nosso provedor de suporte anunciou um aumento de preço atrelado a um modelo que não fazia sentido para a nossa escala.

O que construímos

Faturamento. Faturas, assinaturas, novas tentativas de cobrança, cálculo proporcional, reembolsos, notas de crédito, tratamento de IVA para clientes da UE e relatórios fiscais para clientes no Brasil. Stripe para processar cartões; todo o resto é nosso.

Suporte. Tickets encadeados com os fluxos de trabalho que realmente usamos. Macros para as 40 respostas que mais escrevemos. Conexão direta com a plataforma de hospedagem, para que um ticket possa abrir um terminal no servidor do cliente com um clique (com a permissão do cliente, registrada).

O que isso significa para você

Respostas mais rápidas, porque nossas ferramentas agora combinam com o nosso fluxo de trabalho real. Menos mudanças-surpresa de funcionalidades, porque somos nós que as lançamos. E sem o risco de o sistema de faturamento sumir da noite para o dia porque um comprador decidiu desligá-lo.

Acima de tudo: agora controlamos a nossa própria infraestrutura. E isso faz diferença.